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– Responder a las críticas: Hacer frente a los comentarios negativos puede ser difícil, pero no reconocer los comentarios en absoluto puede ser tan perjudicial para su negocio como una mala crítica. Además, dar las gracias a los clientes satisfechos es una buena forma de fomentar el compromiso. Revisar regularmente su lista le permitirá responder a las reseñas de manera oportuna.

– Solicitudes de acceso: Presta especial atención a cualquier solicitud que recibas pidiendo acceso a tu GMB. Estas solicitudes pueden generarse a través del enlace “¿Es dueño de este negocio?” en tu perfil de GMB, y se envían a la(s) cuenta(s) de Gmail asociada(s) a tu anuncio. Incluso si trabajas con una agencia o un equipo de marketing externo y sospechas que ellos han enviado la solicitud, verifícalo siempre primero. Al igual que las actualizaciones, esta solicitud puede ser aceptada automáticamente si no respondes; y se han reportado casos de vendedores poco éticos que utilizan esto para, por ejemplo, alterar el número de teléfono de un competidor para redirigir clientes potenciales. Algunas fuentes indican que estos secuestros han aumentado recientemente.

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Si gestiona más de 10 locales de la misma empresa -y no es una empresa de servicios o una agencia que gestiona locales de varias empresas- puede optar a una verificación masiva.

Añade toda la información y los medios que puedas, incluyendo una foto de perfil del negocio, la zona en la que operas, tus horarios, atributos (por ejemplo, “accesible para sillas de ruedas”, “wifi gratuito”), el día y el año en que abriste, y un número de teléfono público y la URL del sitio web.

Cualquiera puede “sugerir una edición” de su anuncio, por lo que es importante A) hacer todo bien a la primera (para no animar a la gente a hacer sus propios cambios) y B) entrar periódicamente en su panel de control de GMB y asegurarse de que todos los detalles son correctos.

En cualquier momento, puedes editar el perfil de tu empresa entrando en tu panel de control de GMB, haciendo clic en “Información”, haciendo clic en el lápiz junto al campo que deseas editar, realizando el cambio y eligiendo “Aplicar”.

¿Una de las mejores maneras de animar a los futuros clientes a dejar opiniones positivas? Responder a las actuales. Dejar una respuesta agradecida no sólo muestra al revisor original que estás agradecido por su apoyo, sino que también hace que esa reseña positiva se destaque en tu lista e influye en que la gente deje sus propias reseñas.

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Tenga en cuenta esto cuando elija qué página va a enlazar como URL de su sitio web en su perfil de empresa. Dependiendo de la naturaleza de su negocio local, puede tener sentido enlazar una página de destino específica de la ubicación con un meta título muy relevante o una página de destino específica de un servicio que tenga muchos backlinks de alta calidad que conduzcan a ella.

La función de más horas es para los negocios que prestan servicios específicos en horarios diferentes a los de su funcionamiento normal. Si sus horarios de entrega se extienden más allá de las horas de apertura de su local, indíquelo utilizando más horas.

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Puedes descargar la “hoja de cálculo de muestra” y la “hoja de cálculo de referencia de atributos” para asegurarte de que estás siguiendo el formato correcto y de que estás viendo un ejemplo exitoso.    Después de familiarizarse con el proceso, descargue la plantilla y rellene la información empresarial pertinente para cada anuncio que desee añadir.

Esto incluye detalles sobre:    Recuerda que cuanta más información proporciones, mejor.    Si gestionas varios locales, rellenar manualmente cada columna puede llevarte algún tiempo. En este caso, puede descargar el mencionado archivo de atributos. De este modo, podrá rellenar toda la información en un solo intento.  Una vez que haya terminado de rellenar la plantilla, vuelva a la misma página y esta vez, haga clic en la opción para cargar el archivo.

Contact Center vs Call Center: Visión general y diferencias claveCentro de contacto vs Centro de llamadas El futuro del servicio de atención al cliente está experimentando una transformación digital.    No es de extrañar que esto tenga un impacto directo en la forma en que las empresas locales y pequeñas desarrollan…

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